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Q1. バッテリーのみ、ファンのみの個別販売は行っていますか？ (BDE029)
【プロダクトについて（インテリア・雑貨）】 -
個別販売は行っていません。
故障・破損の場合はお客様相談窓口にご連絡ください。
※修理のお申込は「お問い合わせフォーム」をご利用ください。
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Q2. 蒸気が出ません。どうすればいいですか？ (BOE015,BOE030,BOE062,チムニーシリーズ)
【プロダクトについて（インテリア・雑貨）】 -
お手入れを行ってください。
・振動子にカルキやカビが付着すると蒸気が出なくなる場合がございます。
・振動子をやわらかい布や綿棒を使ってやさしくお手入れしてください。
・振動子の表面を傷つけると故障の原因になりますので、タワシや固い
スポンジ、金属性のブラシなどは使用しないでください。また、洗剤の使用はご遠慮ください。
・お手入れ方法の詳細につきましては、取り扱い説明書をご確認ください。
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Q3. 水漏れ、床が濡れてしまいます。 (BOE015,BOE030,BOE062,チムニーシリーズ)
【プロダクトについて（インテリア・雑貨）】 -
排水方向にお間違えがないかご確認お願いいたします。
排水方向の誤りにより内部に入ってしまった水が下から出てくることがございます。
また、気温の低い場所や湿度の高い場所で使用するとミストの水分が結露し、水滴となり、床を濡らしてしまう場合がございます。そのようなご環境で製品を使用される場合は、湿度設定を適宜調整いただきますようお願いいたします。
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Q4. 異臭が発生します。 (BOE015,BOE030,BOE062,チムニーシリーズ)
【プロダクトについて（インテリア・雑貨）】 -
水道水の水を使用されているかご確認ください。
水は必ず水道水をご利用ください。
雑菌の繁殖の原因となりますので、
浄水器の水、井戸水、お湯、ミネラルウォーターのご使用はご遠慮いただきますよう
お願いいたします。なお、水道水をご利用いただいても、異臭が発生してしまう場合はお客様相談窓口にご相談ください。
※修理のお申込は「お問い合わせフォーム」をご利用ください。
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Q5. テレビや家具・製品自体に白い粉が 付着してしまいます。不具合ですか？ (BOE015,BOE030,BOE062,チムニーシリーズ)
【プロダクトについて（インテリア・雑貨）】 -
不具合ではございません。
お使いになる水道水によりましては、水中に溶けているカルシウムなどが白い粉となって
テレビや家具などに付着することがございます。
白い粉が付着した場合は、なるべくお早めに柔らかい布などでふき取ってください。
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Q6. 薬品・香料・精油を水に混ぜてもいいですか？ (BOE015,BOE030,BOE062,チムニーシリーズ)
【プロダクトについて（インテリア・雑貨）】 -
ご遠慮ください。
製品の故障の原因となりますので水道水以外のご使用はご遠慮ください。
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Q7. FAQのチムニーシリーズとはどの機種をさしますか？
【プロダクトについて（インテリア・雑貨）】 -
下記機種を指します。
TKM18,TKM27,TKM34,TKM44,TKM49,TKM58,TKM60,TKM61,TKM66
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Q8. 付属のトレイに水があふれてしまいます。不具合ですか？ (BDE023,BDE027,BDE028,BDE031,BDE032,BDE047)
【プロダクトについて（インテリア・雑貨）】 -
不具合ではございません。
陶器タイプの気化式加湿器をご利用のお客様
本製品は使用する場所の湿度や温度の状態により水分が気化する量や速度が異なります。
気温が低い場合や、湿度が高い環境の場合、水が気化しにくくなる事により、付属のトレイに水がたまりやすくなります。
その場合は、お手数ですが、こまめにトレイの水を捨てていただくか、始めに入れる水の量を少なくしてご利用いただきますようお願いいたします。
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Q9. ミストが出ません。どうすればいいですか？ (BOE009,BOE013,BOE014,BOE020,BOE035)
【プロダクトについて（インテリア・雑貨）】 -
お手入れを行ってください。
振動子にアロマオイルが付着すると蒸気が出なくなる場合がございます。
振動子をやわらかい布や綿棒を使ってやさしくお手入れしてください。
なお、水は毎日新しいものに変えていただき、こまめに内部の
お手入れを行ってください。水が無くなったら、お手入れを行ってから
再度ご使用いただきますようお願いいたします。
※水が少ない状態でアロマオイルを入れたり、アロマオイルの量が多すぎると、濃度が高まり本体や振動子に付着して、正常に動作しなくなる場合がございます。アロマオイルの量は1～2滴程度にしてください。
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Q10. タッチパネルが反応しません。 (BOE009,BOE013,BOE014,BOE020,BOE035)
【プロダクトについて（インテリア・雑貨）】 -
乾燥した指でふれるとタッチセンサーが反応しづらい場合がございます。
指の腹でタッチパネルを押していただくと反応しやすいかと存じますのでお試しください。